���. ���������:
   24-Apr-2007
 

��� ��� ����, 23(6), ���������-���������� 2006, 603-614

���������� ��� ������

�������� ���������� ��������� ������ ��� ������� ����� �� ���� ��� ���������� ��� �������

�.�. �����������,1 �.�. ������,2 ��. �������3
 1����� ������������ ��� ����������������, ����� ������������, ���, �������� ������� ������, �������� ������� ������������
2������ �������� Management, ����-�����
3����� ����������� ��� �������������-������������������ �����������, ������������ �������, �����

� �������� �������� ��� ������������ ������ �� ��������� ��������� ��� ��� ����� ����������� ��� ��������� ��� ��������� ������. � �������� �������� ��� �� �������� ��� ��������� ���� ����� ����������� ���� ��� ��� ���������� ����������� ����������� ��� ������� ���� �������� ��� ���������. H ����� ������-��������� ����� ����������� �������� ��� ��� �������� ��� ��������� ���, ������, ��� �� ����������� ��� ��������. � ������� ��� �������� ����������� ����������� ����� ���� ������� ��� ��� ��������� ��� �� ����������� ����� ����� ��� �������� ���������� ������ ��� ���� ��� ���������� ��� ������������ ��������� ��������� ��� ��������� ��� ��������� ������, ��� �� ��������� �� ������� ��� ���������� ��� ������� ��� ��� ����������� ���������. � �������������� ���������� ����� �� ��� ����� ��������� management, �� ����� ��������� �� �� �������� ��� ���������, ���� ��� ������������ ���������� �� ��������� ����������� (expectations management). �� �����, ���� ��� ��� ���������� ��� �������� ������������� ��� ���������� ��� ���������� (service quality), ����������� ��� ������ ������� (structural model) ��� ���� �� �������� ����� ��� ���������� ��� ������� ��� ��� ��������� ������. �� ������� ���������� "PATIENTQUAL" ��� ����� ������������� ��� �� ������� ����� ��� ������.

������ ����������: �������� ���������, �������� ����������, �������� ���������, SERVQUAL, ��������� ������.

© ������ ��������� ��������