Τελ. ενημέρωση:
05-Jul-2026

ΣΚΟΠΟΣ Η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν τις εμπειρίες των ασθενών σε ένα τμήμα επειγόντων περιστατικών (ΤΕΠ).

ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ Διεξήχθη μια συγχρονική μελέτη με δείγμα ευκολίας 350 ενήλικων ασθενών ή και συνοδών των ασθενών, οι οποίοι προσήλθαν στο ΤΕΠ του Γενικού Νοσοκομείου Αθηνών «Γ. Γεννηματάς» σε ημέρες γενικής εφημερίας. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν από τον Οκτώβριο του 2022 έως τον Σεπτέμβριο του 2023 με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου. Για την πληρέστερη στατιστική ανάλυση της συνολικής εμπειρίας των ασθενών στο ΤΕΠ διαμορφώθηκαν τέσσερις βαθμολογίες, ειδικά προσαρμοσμένες στους στόχους της παρούσας μελέτης. Πιο συγκεκριμένα, οι βαθμολογίες ήταν οι εξής: «Βαθμολογία εμπειριών», «βαθμολογία φροντίδας υγείας», «βαθμολογία ενημέρωσης» και «βαθμολογία επικοινωνίας».

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Η πολυμεταβλητή γραμμική παλινδρόμηση κατέδειξε ότι ο αυξημένος χρόνος αναμονής στο ΤΕΠ μέχρι την εξέταση συσχετίστηκε σημαντικά με μειωμένη ικανοποίηση από την αντιλαμβανόμενη ποιότητα της εμπειρίας των ασθενών από την επίσκεψή τους στο ΤΕΠ (b=-0,38, 95% διάστημα εμπιστοσύνης [ΔΕ]: -0,53 έως -0,23, p<0,001). Επιπρόσθετα, ο μεγαλύτερος συνολικός χρόνος παραμονής στο ΤΕΠ σχετίστηκε επίσης με μειωμένη ικανοποίηση από την αντιλαμβανόμενη εμπειρία (b=-0,61, 95% ΔΕ: -0,88 έως -0,34, p<0,001). Επίσης, η αυξημένη διάρκεια αναμονής μέχρι την εξέταση σχετίστηκε σημαντικά με χαμηλότερη ποιότητα της επικοινωνίας μεταξύ των ασθενών και των επαγγελματιών υγείας (b=-0,12, 95% ΔΕ: -0,21 έως -0,03, p=0,008). Αντίστοιχα, το χαμηλότερο επίπεδο εκπαίδευσης συσχετίστηκε με μειωμένη ποιότητα επικοινωνίας (b=0,11, 95% ΔΕ: 0,003−0,21, p=0,043). Τέλος, ο αυξημένος συνολικός χρόνος παραμονής στο ΤΕΠ (b=-0,13, 95% ΔΕ: -0,22 έως -0,02, p=0,016) και η μεγαλύτερη ηλικία (b=-0,005, 95% ΔΕ: -0,009 έως -0,001, p=0,022) σχετίστηκαν με μειωμένη αντιλαμβανόμενη ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας υγείας.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Η παρούσα μελέτη απέδειξε ότι ο χρόνος αναμονής και ο συνολικός χρόνος παραμονής στο ΤΕΠ επηρέασαν αρνητικά την εμπειρία των ασθενών, μειώνοντας την ικανοποίηση από την αντιλαμβανόμενη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Επί πλέον, η παρατεταμένη αναμονή συνδέθηκε με επιδείνωση της ποιότητας της επικοινωνίας μεταξύ ασθενών και επαγγελματιών υγείας, ενώ το χαμηλότερο εκπαιδευτικό επίπεδο αποτέλεσε παράγοντα που μειώνει περαιτέρω αυτή την επικοινωνία. Τέλος, η μεγαλύτερη ηλικία και ο αυξημένος χρόνος παραμονής συσχετίστηκαν με μειωμένη αντίληψη της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας. Τα εν λόγω ευρήματα υπογράμμισαν την ανάγκη για βελτίωση των διαδικασιών στο ΤΕΠ, με έμφαση στη μείωση των χρόνων αναμονής και στην ενίσχυση της επικοινωνίας, προκειμένου να ισχυροποιηθεί η εμπειρία και η ικανοποίηση των ασθενών, καθώς και η αντιλαμβανόμενη ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας.

Λέξεις ευρετηρίου: Ασθενείς, Εμπειρίες, Επείγουσα φροντίδα, Ικανοποίηση, Ποιότητα υπηρεσιών υγείας, Τμήμα επειγόντων περιστατικών.